Renault do Brasil lança o Pós-Vendas 4.0 e promete agilidade com redução de 60% no tempo de recepção do cliente na entrega

A Renault do Brasil lança no País o Pós-Venda 4.0. O programa, que será implementado em 100% da rede de entregas até o fim do ano, tem foco total na experiência do cliente Renault e é estruturado em três pilares: perda dos processos de atendimento, Zero Paper , com 100% da documentação em ambiente digitais .

“Trata-se de uma reestruturação completa no modelo de pós-vendas da Renault do Brasil, trazendo muito mais agilidade no atendimento, transparência e simplificação dos processos”, explica Arnaud M oure bru n , diretor de pós-vendas da Renault do Brasil.

A estruturação do Pós-Venda 4.0 foi realizada em fases e aplicada em toda a jornada três de atendimento ao cliente: agendamento e recepção, execução do diagnóstico e revisão, orçamento complementar, controle de qualidade e processos de pré -entrega e entrega.

A primeira fase do projeto consistiu na análise das oportunidades de melhoria e otimização dos processos atuais. Nesse ponto, seis entregas participam das dinâmicas , com envolvimento de 14 áreas da Renault, para permitir identificar todos os pontos de evolução necessários .

A segunda etapa do projeto consiste em aplicar as evoluções possíveis, visando a melhoria dos processos na rede de entregas, aprimoramento do atendimento aos clientes e redução de impacto no meio ambiente. Como resultados dessa etapa, 37% dos processos foram simplificados, 60% dos formulários foram sistematicamente integrados, além da redução de 73% de documentos impressos , eliminando novas assinaturas de documentos e onze formulários que eram usados ​​em um atendimento padrão.

Com os novos processos definidos, a Renault do Brasil passou para a última fase , que foi a digitalização de toda a operação . Com isso, 100% da documentação , antes de ser preenchida manualmente, passou a ser preenchida de forma digital, agregando maior produtividade , com potencial de redução de mais de 4 0 toneladas de papel impresso em um ano pela rede de entregas .

A digitalização traz ainda outras vantagens como a redução do tempo de atendimento do veículo, economizando tempo para o cliente . “Com o Pós- Venda s 4.0 , reduzimos em mais da metade o tempo médio da jornada de atendimento de um cliente na recepção e mapeamos os processos improdutivos da oficina, tornando toda a operação mais ágil”, explica Mourebrun .

O cliente ainda pode revisar orçamentos e aprovar serviços adicionais de forma digital, reduzindo prazos de aprovação. Com a digitalização , o cliente tem a garantia de que todos os processos da revisão foram realizados . Há checklists digitais , previstos em cada etapa, que auxiliam a equipe para que todos os processos sejam acompanhados do início ao fim . No final do atendimento, o cliente recebe toda a documentação de forma digital , melhorando a comunicação e a transparência com o cliente.

Sobre o Pós-Vendas da Renault

A Renault foi eleita por três anos consecutivos (2022, 2023, e 2024) como melhor montadara em satisfação ao cliente pelo instituto MESC, em parceria com o Google. Também é a melhor montada na pontuação de confiança no Google desde 2022 ( conforme avaliação dos próprios clientes na plataforma) .

A marca também consolida sua confiança no Reclame AQUI por alcançar pelo terceiro ano consecutivo, o selo RA1000, a confiança máxima na plataforma, confirmando as empresas que possuem excelentes índices de atendimento. No Reclame AQUI, a Renault é a marca com a melhor posição dentre todos o setor automotivo.